如果你也跟我一樣在一頁式網頁或者IG購買商品,結果一拆開包裝才發現商品完全不符預期,你可能遇上詐騙了!但別擔心,只要在時限內,錢有很大的機率可以拿回來。
前陣子天氣很熱,想買新的背心來穿,正巧IG就推薦了我幾件背心。我看衣服照片拍起來很好看、款式也是喜歡的,於是就下單了。結果收到商品後發現尺寸完全不對,我明明選擇了L,但衣服的大小大概跟一塊抹布差不多。
![](https://i0.wp.com/3261h.com/wp-content/uploads/2021/08/image.png?resize=581%2C582&ssl=1)
本來想聯繫客服,卻費了好大的力氣去看瀏覽紀錄才找回當初下單的網頁,而且完全找不到購買紀錄。在好不容易找到藏的很隱密的客服信箱後,寫信給客服,來回了幾次跟我要了詳細的地址、姓名、電話、銀行帳號等個人資料,最後告訴我要2周後才能夠上門取貨,並且取貨完後30天才能收到退款。
我越想越覺得不合理,因為和一般網購經驗相差太多,於是在朋友建議下跟165反詐騙專線申訴,才確認受到詐騙。
打算把這個經驗寫下來,希望下次有人碰到的話可以參考。
以下是我的處理過程:
去電超商告知訂單編號,我的例子是打給7-11
![[教學]詐騙包裹退貨攻略@7-11/全家貨到付款網購幽靈取貨退件](https://i0.wp.com/i5.achangpro.com/img.funtop.tw/2021/03/2103-convenience-store-pickup-fraud/convenience-store-pickup-fraud_3.jpg?w=640&ssl=1)
編號可以在包裹上找到
聯絡方式:
7-ELEVEN聯合客服中心電話(0800-008711)
服務時間:週一至週五09:00~18:00
![](https://i0.wp.com/3261h.com/wp-content/uploads/2021/08/image-1.png?resize=536%2C349&ssl=1)
聯繫貨運公司,我的例子是連繫達裕國際填寫貨件申訴單
聯絡方式:
貨件申訴:http://dayu77.com/appeals.php
電話:03-220-9977
服務時間:星期一至星期五09:00~17:00
持續追蹤
照著指示填寫單據,等待兩天後仍未收到回覆,我擔心影響退款,趁著一大早打電話去,終於接通,表示直接請我把物品寄回去
去郵局用小包將衣服寄回
一周後收到退款!
心得
避免在一頁式網頁、IG、Facebook購買商品
- 這些網站通常無法查到真實的使用者回饋,多是一看起來不知真假的評價
- 這些網站並沒有真的客服機制,客服信箱也都藏在很隱密的地方,即使有官方LINE帳號,點進去後的顯示名稱也跟網頁名字不符,讓人摸不清楚到底是在跟誰溝通
- 這些網站常常沒有完整的購買紀錄、更不用說會員檔案了,做完消費後竟然還要使用臉書私訊功能才能知道是不是有下單成功
165反詐騙專線非常及時、專業、能提供有效資訊
我在送出申請不到30分鐘就收到165反詐騙專線的回電,整個解說過程非常的專業、簡潔,除了告訴我有很大的機率是碰到詐騙外,也具體告訴我應該跟貨運公司和便利超商聯繫,才能把錢拿回來.並補充如果最後無法解決問題再跟他們聯繫。
聯絡方式:https://165.npa.gov.tw/#/report/statement